Politique d’annulation et de retour

Politique d'annulation de commande

Le client peut annuler une commande passée pour des produits standards figurant au catalogue à tout moment avant l’enlèvement pour l'expédition.   Une annulation concernant des produits personnalisés ou à façon, des produits ne figurant pas au catalogue ou des produits non inventoriés chez Fisher Scientific peut être refusée ou assortie de frais d'annulation. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter votre Service client.

Politique de retour

Fisher Scientific accepte les retours de produits standard figurant au catalogue (lorsque le client a commandé des articles dont il n'a pas besoin) jusqu'à 60 jours (calendrier civil) après livraison par Fisher Scientific. Des frais de retour de 15 % minimum de la valeur facturée des produits retournés sont appliqués (25 €/20 £ minimum ou montant équivalent dans la devise locale). Cette politique de retour ne s'applique qu'aux produits inventoriés chez Fisher Scientific, non utilisés et pouvant être remis en vente ; elle ne s'applique pas aux (i) produits qui ne sont plus disponibles, aux (ii) produits personnalisés ou à façon, aux (iii) produits qui n'ont pas été achetés auprès de Fisher Scientific, aux (iv) produits réfrigérés ou dont la température est contrôlée, aux (v) produits obsolètes, défraîchis, usés ou déformés ; ou aux (vi) réactifs, produits de diagnostic, produits stériles, chimiques ou médicaux ; aux (vii) produits dont la date d'expiration est dépassée ou trop proche pour que le produit puisse être remis en vente. Le retour de produits personnalisés ou à façon, ne figurant pas au catalogue, ou non inventoriés, n'est pas autorisé. Le client doit obtenir au préalable une autorisation de retour de marchandise (« return goods authorization », RGA) auprès de Fisher Scientific, et indiquer le numéro RGA sur les documents d'expédition avant de renvoyer ses produits au centre de retour désigné (à ses propres frais). Veuillez contacter votre Service client pour obtenir davantage d'informations sur la procédure à suivre pour retourner vos produits. Afin de lever toute ambiguïté, notez que cette politique ne limite en rien le droit du client de renvoyer des produits défaillants ou ne fonctionnant pas conformément aux spécifications pendant la période de garantie applicable.

Politique concernant les erreurs de livraison et/ou les dommages en cours d'expédition

Il incombe au client d'inspecter convenablement le contenu de chaque livraison. Tout dommage externe manifeste doit être signalé à Fisher Scientific dans un délai de 7 jours maximum (calendrier civil) à compter de la date de livraison, en joignant un exemplaire du récépissé de livraison annoté, ainsi que tous les documents nécessaires apportant la preuve des dommages externes (des photos, par exemple). Les erreurs de livraison (mauvais produit ou erreur de quantité) et les dommages physiques constatés à l'issue d'une inspection standard au déballage doivent être notifiés à Fisher Scientific dans un délai de 30 jours maximum (calendrier civil) à compter de la date de livraison, en joignant un exemplaire du récépissé de livraison annoté, ainsi que tous les documents nécessaires apportant la preuve des dommages ou de l'erreur (des photos, par exemple). En absence d'une telle notification, les produits sont présumés livrés sans dommage. Afin de lever toute ambiguïté, notez que cette politique ne limite en rien les droits du client concernant des produits défaillants ou ne fonctionnant pas conformément aux spécifications au cours de la période de garantie applicable.